Defensa del Consumidor advierte por débitos indebidos y más reclamos

La Dirección de Defensa del Consumidor advirtió que crecen los descuentos no autorizados en las cuentas de los sanjuaninos, sobre todo entre los jubilados. El instructor Pablo Querol dijo que, por este motivo, el organismo ya duplicó la cantidad de audiencias que atiende cada mes.

Querol explicó que el problema se intensificó a partir de 2020, durante la pandemia. “El fenómeno este se observa desde el 2020 con el tiempo de pandemia y cuarentena, donde la gente se dio un tiempo a ver resúmenes de cuentas y entró a ver un montón de descuentos o débitos de su cuenta”, dijo.

El instructor contó que muchas de estas contrataciones ocurren sin que la persona se dé cuenta, por ejemplo al operar un cajero automático. “Sin querer podemos firmar algo sin leer que es completado después por otra persona y bueno, después son las consecuencias”, explicó.

El equipo de diez instructores pasó de atender entre dos y tres audiencias por mañana a entre cinco y seis por jornada, dijo Querol. El aumento no se limita a bancos y telefonía: también incluye reclamos por electrodomésticos y vehículos, y a comienzos de septiembre ya se había igualado el total de causas de todo el año anterior.

Sobre quienes pagaron una deuda y siguen figurando como morosos en el Veraz (el registro privado que informa a los bancos sobre deudores) o en la central de deudores del Banco Central, Querol dijo que la baja suele demorar entre dos y tres meses por trámites administrativos. Si la demora se extiende más de lo razonable, recomendó reclamar el “libre deuda” (el certificado que confirma que la cuenta está saldada) ante la entidad, o acudir al organismo para que intime formalmente.

“Aprendamos los derechos que tenemos, hacerlos respetar, hacerlos valer”, dijo Querol. La mesa de entradas de Defensa del Consumidor atiende desde las 8 de la mañana en planta baja, frente a las oficinas bancarias, y antes de iniciar un sumario siempre busca una instancia de acuerdo entre las partes.